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Problemas comuns

Leitura que parou, cartão que não aparece, aparelhos, assinatura, câmera — o que fazer em cada caso. Não resolveu? Fale com o suporte no WhatsApp.

Semáforo que parou, notificação que não chega, Jornada pausada, aparelhos, assinatura — o que fazer em cada caso. Não resolveu? Fale com o suporte no WhatsApp.
Leitura das ofertas

O cartão não apareceA oferta não aparece

Vídeo · A oferta não aparece · narrado, com legenda
Recebi “Leitura de corridas interrompida”

O Android desligou a acessibilidade do Rota Pro (ou o serviço parou). Acontece por economia de bateria, limpeza de memória, atualização do app ou do sistema.

  1. Toque no aviso: o app abre e leva direto às configurações de acessibilidade.
  2. Ligue o Rota Pro de novo (passo a passo).
  3. Para não acontecer de novo, faça as liberações de bateria do seu celular: guia por marca.
Aviso Leitura de corridas interrompida
O aviso na barra de notificações
Recebi “Semáforo parado”

A transmissão de tela caiu — pelo ícone vermelho, pela Central de Controle ou pelo próprio iPhone — e as ofertas deixaram de ser avaliadas. No Início, o cartão do Semáforo mostra “O monitoramento parou”.

  1. Toque no aviso (ou abra o Rota Pro) e ligue o Semáforo de Valores de novo.
  2. Na janela da Apple, toque em Iniciar transmissão. O ícone vermelho volta ao topo da tela.
  3. Se a Jornada estava ligada, ela volta sozinha junto com a transmissão.

Veja Ligar o Semáforo no iPhone.

A oferta chegou e o cartão não apareceuA oferta chegou e a notificação não veio

Confira, nesta ordem:

  1. O Semáforo está ligado? No Android, com o Copiloto ligado e a notificação “Rota Pro ativo” na barra.No iPhone, a transmissão de tela precisa estar ativa (o Semáforo ligado). Veja Ligar o Semáforo.
  2. O app de corrida está marcado? Em Apps monitorados, o app (Uber, 99, inDrive…) precisa estar com ✓. iFood e Keeta nascem desligados.O Keeta nasce desligado.
  3. As notificações estão do jeito certo? Banner ligado, Pré-visualizações em “Sempre”, entrega Imediata (sem Resumo Agendado) e Notificações Relevantes ligadas — senão Foco e Não Perturbe seguram a oferta. Veja Liberações do iPhone. O Diagnóstico do app (Perfil → Ajuda e suporte) mostra o que falta.
  4. As permissões estão ok? Em Perfil → Ajuda e suporte, o Status do serviço precisa dizer “Serviço ativo”. Se disser “Atenção necessária”, toque para resolver.
  5. O plano está ativo? O Semáforo é recurso Pro: teste grátis ou assinatura.
  6. A oferta estava aberta na tela? O cartãoA notificação aparece quando a oferta está visível. No inDrive, é a tela do pedido, com o botão “Aceitar por R$…”.
  7. Android 9 ou 10? A 99 e o inDrive precisam da permissão de captura de tela — veja Android 9 e 10.
Tela do pedido de viagem do inDrive
inDrive: a tela do pedido

Mesmo assim não apareceu? Envie ao suporte um print da oferta e o horário.

Puxei a notificação e o cartão não abriu
  • Puxe para baixo ou segure a notificação — um toque rápido só abre o Rota Pro.
  • Com Pré-visualizações: Nunca, a oferta chega sem os valores e o cartão não abre. Escolha “Sempre” ou “Quando Desbloqueado” (veja como).
  • O cartão abriu em branco logo depois de atualizar o app? Reinicie o iPhone: ele às vezes segue com a versão antiga do cartão até reiniciar.
O cartão não está no HistóricoA corrida não está no Histórico

O Histórico guarda as ofertas que viraram cartão. Confira o período no topo (dia, semana) e os filtros de app e de Aceitas/Recusadas. Ofertas que a leitura não conseguiu ler por completo (sem valor ou sem km) não viram cartão. Veja Ler o Histórico.

No iPhone, as ofertas lidas entram no Histórico quando você abre o Rota Pro — até lá elas ficam guardadas no aparelho.

Um valor do cartão está diferente do app

A leitura é feita pela imagem da tela e pode confundir algum número. No Histórico, toque na corrida e use Editar para ajustar. Se acontecer com frequência, mande o print da oferta ao suporte — isso ajuda a melhorar a leitura.

O lucro aparece “—”

Falta o custo por km. Calcule no Custo Operacional e toque em Aplicar ao Semáforo, ou informe o custo à mão (veja como).

O app para sozinho depois de um tempo

É a economia de bateria do celular fechando o app em segundo plano. Faça as liberações:

A Jornada pausou sozinha

No iPhone a Jornada depende da transmissão do Semáforo: quando ela cai, a jornada pausa junto e a tela mostra “O Semáforo parou: a jornada ficou pausada e volta sozinha quando ele voltar”. Ligue o Semáforo de novo (ou toque em Ligar na Jornada). Veja Pausar.

O print automático não salva

Falta o acesso às fotos. Se você negou uma vez, o iPhone não pergunta de novo: libere em Ajustes → Rota Pro → Fotos. O print também só acontece com o Semáforo ligado. Veja Print Automático.

A bolha do Copiloto sumiu

Ela some quando você está dentro do Rota Pro, com a tela bloqueada ou com a opacidade em 0% (“Oculto”). Veja Opacidade.

O app não perguntou se aceitei a corrida

A pergunta na tela só aparece quando o app vê a tela da corrida logo depois da oferta. Em tablet, no Android 9–10 ou se a corrida começou minutos depois, ela fica no Histórico (“Você fez essa viagem?”). Confira também se ela não foi desligada na Jornada.

Conta e assinatura

Acesso, aparelhos e pagamento

O código de acesso não chegou

Pode levar até 2 minutos. Confira o spam e as abas Promoções/Atualizações. Reenviar código libera depois de 60 segundos — e cada pedido cancela o anterior: use o código do e-mail mais recente. Ou entre com o Google ou a Apple. Veja Entrar.

Assinei e o app não liberou

Comprou pela Apple? Toque em Assinar agora e, na folha, em Restaurar compras, com o iPhone na mesma conta Apple da compra.

Pagou no site? Entre com o mesmo e-mail da compra. Se usou outro e-mail, toque em Já assinei? Vincular minha compra no cartão da assinatura (passo a passo). Ainda nada? Mande ao suporte o e-mail da compra e o comprovante.

Troquei de celular / “Limite de 2 aparelhos atingido”

A conta fica ativa nos 2 aparelhos usados mais recentemente. No celular novo, é só entrar com a mesma conta: o mais parado sai sozinho. Para voltar a usar um aparelho que saiu, abra o app nele. A lista fica em Seus aparelhos.

O Finanças volta pela nuvem no aparelho novo. As configurações do Semáforo e o Histórico ficam no aparelho antigo.

Fiquei sem internet

Os recursos Pro continuam funcionando por até 72 horas depois da última conferência da assinatura — a leitura das ofertas é feita no próprio celular. Entrar na conta e iniciar a Jornada precisam de internet naquele momento.

A página de pagamento aparece em euro

A página de pagamento identificou outro país. Em Os seus dados, toque em Alterar país e escolha Brasil — o valor volta para reais.

Página de pagamento com Alterar país
“Alterar país”
Como cancelo a assinatura?

Na plataforma em que você comprou. Pela Apple: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Excluir a conta no app não cancela a assinatura (veja).

Câmera Secreta

Gravação

A câmera não liga ou para: “câmera ocupada”

O Android entrega a câmera a um app por vez, e quem está na tela ganha.

  • Outro app pegou a câmera no meio da gravação (selfie de verificação da Uber ou da 99, chamada de vídeo, foto): a notificação mostra “Câmera ocupada por outro app — retomando…” e a gravação volta sozinha quando o outro app solta a câmera.
  • A lente escolhida já estava em uso ao ligar (por exemplo, a gravação de viagem da Uber na câmera frontal): a Câmera Secreta não disputa e avisa. Desligue o outro uso ou escolha a outra lente nas configurações da câmera.

No Android 12 ou mais novo, o ponto verde no canto da tela mostra quem está usando a câmera.

Apareceu “Gravação corrompida”

O trecho foi interrompido no meio (travamento ou economia de bateria). Ele não abre — o app oferece excluir. Para evitar, faça as liberações de bateria.

Tirei o cartão de memória

O app avisa “Cartão SD não encontrado — salvando no telefone” e continua gravando na memória do telefone. Recoloque o cartão para voltar a salvar nele. Veja Cartão de memória.

Ainda com dúvida?

Fale com o suporte

Como pedir ajuda mais rápido

  • Use Perfil → Ajuda e suporte → Diagnóstico do app → Enviar ao suporte: o WhatsApp abre com o resumo de como o app está configurado no seu celular (o que vai e o que não vai).
  • Ou Perfil → Minha conta → Enviar meus dados ao suporte: o WhatsApp abre com o seu nome, o e-mail e o ID da conta.
  • Diga a marca e o modelo do celular, o app de corrida e o horário da oferta.
  • Mande o print da oferta e, se puder, da tela do Rota Pro.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Não achou o que precisava?

Fale com a gente pelo WhatsApp — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.