Taxa de aceitação da Uber

O que é a taxa de aceitação da Uber

É a porcentagem de solicitações que você aceitou entre as últimas 100 que recebeu, contando viagens e entregas. A Uber chama isso de "janela de análise": cada solicitação nova entra e empurra a mais antiga para fora, como uma esteira.

O que conta e o que não conta, segundo a Uber:

• Recusar uma solicitação baixa a taxa.
• Deixar a solicitação expirar sem responder também baixa a taxa.
• As solicitações do Radar de Viagens não afetam a taxa de aceitação.
• Nos termos do Uber Pro, a conta usa as solicitações exclusivas — as enviadas diretamente para você.

E a taxa de cancelamento

É a porcentagem de solicitações que você cancelou depois de aceitar, entre as últimas 100 que aceitou. Aqui entra também a viagem do Radar de Viagens que você escolheu e depois cancelou.

Não entram na conta: cancelamento por motivo de segurança, cancelamento feito pelo usuário e o caso em que o usuário não aparece no local de partida. A Uber avisa que o uso indevido do botão de cancelar pode afetar a taxa.

Repare na diferença: recusar mexe só na aceitação. Aceitar e cancelar mexe na de cancelamento — que tem limite mais apertado no Uber Pro (veja abaixo). Se a oferta não serve, é melhor recusar na hora do que aceitar e cancelar depois.

Onde ver as suas taxas no app da Uber

No app de motorista parceiro, toque no ícone do menu e depois na sua foto de perfil. Ali aparecem a taxa de aceitação, a taxa de cancelamento e as suas avaliações.

Dúvida sobre o número? A Uber orienta abrir a seção Ajuda do próprio app.

O que a taxa de aceitação afeta

Os níveis do Uber Pro

É o efeito que a Uber cita com todas as letras. Pelos termos do Uber Pro consultados hoje, para subir e para se manter em Ouro, Platina ou Diamante você precisa, o tempo todo:

Saiu de qualquer um deles, você volta para a categoria Azul e perde as vantagens do nível até voltar aos critérios. Para quem roda de moto em algumas cidades, a Uber anunciou critérios diferentes em 2026 — os detalhes estão no artigo o que é o Uber Pro.

Recusas seguidas

O Código da Comunidade diz que, quando você recusa várias solicitações seguidas, a tecnologia da Uber pode supor que você não quer mais viagens ou esqueceu de sair, e deixar a conta offline por um tempo. Nada impede ficar online de novo. Se não quer receber chamadas, a orientação da Uber é desconectar.

O que a Uber diz sobre recusar

Na explicação das taxas, a Uber diz que recusar atrasa o atendimento e pode fazer você dirigir mais para conseguir a próxima viagem. Fora o Uber Pro e as recusas seguidas, as páginas oficiais que consultamos não citam outra consequência para taxa de aceitação baixa.

Posso recusar corrida? O que é proibido

Pode. O Código da Comunidade da Uber diz que não é violação recusar uma viagem ou entrega porque ela não funciona para você. O que é proibido é outra coisa:

• Recusar ou cancelar de propósito para discriminar — por idade, cor, deficiência, local de moradia e outras características — ou para evitar regiões por causa das pessoas que vivem ali (cancelamento por insegurança legítima, previsto na plataforma, não entra nisso).
• Recusar passageiro com animal de serviço ou equipamento de assistência, como cadeira de rodas.
• Aceitar sem intenção de fazer a viagem, ou forçar o passageiro a cancelar — a Uber trata isso como fraude.

Recusar com critério: a corrida que dá prejuízo

A conta da própria Uber ajuda: com mínimo de 60% no Uber Pro, você pode recusar até 40 de cada 100 solicitações e seguir dentro do critério, desde que a nota e o cancelamento também estejam em dia.

A pergunta é em quais ofertas gastar essas recusas. A resposta: nas que pagam menos do que o km custa para o seu carro.

Aceitar a oferta A para "segurar a taxa" é pagar para trabalhar. Recusar a A e aceitar a B é recusar com critério. Olhe também o tempo: uma corrida curta em trânsito pesado pode pagar bem por km e mal por hora.

O Semáforo ajuda a decidir — quem decide é você

Você tem poucos segundos para responder a uma oferta.

O Semáforo de Valores do Rota Pro lê a oferta da Uber, da 99 e do inDrive e mostra na hora o R$/km, o R$/hora, a nota do passageiro e o lucro pelo seu custo por km, com a cor das suas faixas: verde, amarelo ou vermelho.

• No Android, o cartão aparece por cima do app de corrida.
• No iPhone, a oferta chega como notificação; puxe ou segure para ver o cartão completo.

O app não aceita nem recusa sozinho e não toca em nada no app da Uber: aceitar ou recusar continua sendo um toque seu.

Ele só tira a conta da sua cabeça, para que as suas recusas fiquem com as corridas vermelhas, e não com as boas. Como as cores são decididas: Central de Ajuda do Semáforo.

Faça a conta de uma oferta agora

Na calculadora de ganhos, coloque o valor, os km e os minutos da oferta e o custo do seu carro: ela mostra o R$/km, o R$/hora e se a corrida dá lucro.